您好,欢迎来到神州安租赁 咨询热线 :400-060-1540
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仪器出现故障怎么办

【全新机】

由于您的仪器是全新机,还在品牌服务商的保修期内,我们为您提供原厂维修服务,您可以联系我们神州安租赁,由我们为您代报修原厂,联系电话:400-060-1540。

【准新机】

准新机由神州安租赁提供维修服务,您可以通过拨打我们的 400 服务热线进行报修。

温馨提示:为快速解决设备故障和确定设备售后情况,无论是全新机设备还是准新机设备,在您报修时必须提供设备序列号,以便快速确定您的设备信息。

使用中损坏仪器怎么办

1)、全新机的维修费用由厂家售后服务站出具故障现象、故障成因、维修费用的工单作为维修费的凭证;神州安租赁客服人员受理您的信息后,会协助代报修原厂。

2)、保内的非全新设备由厂家售后服务站出具故障现象、故障成因、维修费用的工单作为维修费的凭证;神州安租赁客服人员受理您的信息后,会协助代报修原厂。

3)、脱保的非全新设备由神州安租赁维修服务部出具故障现象、故障成因、维修费用的工单作为维修费的凭证;神州安租赁客服人员受理您的信息后,会指导您将仪器寄回神州安租赁进行维修相关事宜,为了不耽误您的使用,神州安租赁可以同步为您进行换机处理。神州安租赁收到仪器后会进行检测,根据检测结果与您沟通维修费用事宜。



维修鉴定


故障成因

人为损坏

客户承担维修费用

非人为

神州安租赁负责免费维修

维修前会有品牌厂家服务站或神州安租赁维修服务部提供工单&费用,如客户不认可维修费用,可选择自修

若客户在神州安租赁出据品牌售后服务的非损检测报告(全新机)或神州安租赁非损检测报告(准新机)后,拒不支付非损金额不愿退回自修的,神州安租赁有权发送正式非损通知说明后,直接从客户的账户余额中直接扣除非损费用

提前退租有费用吗
赁方式 器类型 退机原因 违约金 运费 当月租金
租完即送
新机
非故障退机 合约期内全部租金 承租方承担 正常收取
机器有性能故障 融资租赁不支持故障退机流程,神州安为用户提供维修服务,客户不愿意维修坚持退机时视为“非故障退机”处理
固定租期
新机
非故障退机 合约期内剩余租金的50% 承租方承担 自当期租金起至租返收货日止,7日内(起租日到租返收货日)免收当月租金
机器有故障 新机不支持故障退机流程,神州安为用户提供维修服务,客户不愿意维修坚持退机时视为“非故障退机”处理
随租随还
新机&准新机
非故障退机

租期不满6个月,当实际租期N不足3个月时,神州安将收取额外3个月租金作为随租随还服务费;

当实际租期N已满3个月且不足6个月时,神州安将收取额外(6-N)个月的租金作为随租随还服务费;

租期满6个月无违约金
承租方承担
机器有故障 神州安承担
短期租赁
准新机
非故障退机 剩余租赁时限不单独折算租金不退换(例1,租赁期限为3个月,但实际使用仅1个月就退还,剩余的2个月租赁期限,不会单独按月折算费用退还。
例2,租赁期限为1个月,但实际使用1周就退还,剩余的租赁天数,不会单独按天折算费用退还)
承租方承担 --
故障退机 神州安承担 --

运费怎么收
新订单发货
顺丰发货(神州安租赁承担)
退换机 有硬件故障的退租或换机
顺丰发货(神州安租赁承担)
无故障
到期退租 顺丰发货(神州安租赁承担)
未到期退租或换机 客户顺丰发货(客户承担)
维修
人为故障 客户顺丰发货(客户承担
非人为故障 顺丰到付(神州安租赁承担)
如应该由客户承担运费但客户选择到付的,神州安先支付运费再联系客户并扣款。
维修如客户确认人为的,请客户自付运费,如认为是非人为的,可选择到付,但如生产中心鉴定为人为损坏,会联系通知客户,我们进行运费的扣款。

丢失仪器怎么办

1】联系400

2400指导您赔偿流程

3】请您充值赔偿金到账户

4神州安扣除赔偿金

5神州安取消丢失机器的订单

用户签收注意事项

(1)客户在收件时务必本人当场签收

(2)在签收时,应注意检查外包装是否完整,设备数量、外观是否和订单一致,然后开机对仪器性能进行测试

(3)签收时,若有问题,比如:破损、变形等可能影响设备质量的问题,应向快递送货人员指出并多角度拍照保存(请马上联系神州安租赁);未通知,签收订单后,则默认验收合格。

(4)建议您保留包装纸箱以备退租或换机时使用

全新机的签收

包装外观

神州安租赁的全新机均为原厂包装(除根据客户要求进行配置或其他需要开箱处理的需求外),请首先确认原厂包装的完好。

设备外观

全新机外观无变形、划痕等损坏及其它使用痕迹,原厂包装膜等完好;根据包装箱内说明确认配件是否齐全;

开机测试

仪器可正常启动进入系统或系统激活界面;屏幕无暗屏、黑屏、花线等现象;

序列号确认

确认设备序列号与订单序列号一致。

 

准新机的签收:

包装外观

设备包装可能使用神州安租赁包装箱或厂商包装箱,但均会使用神州安胶条封口,请验收时除确认包装箱体是否有损坏,同时也确认胶条是否有开封的痕迹;

配件

根据订单商品信息确认电池、连接线等配件是否齐全;

设备外观

设备外观无裂痕、无破损、无污染;

开机测试

仪器可正常启动;无密码;屏幕无暗屏、黑屏、花线等现象;

序列号确认

确认设备序列号与订单序列号一致。

退机流程

1】联系400:了解退机流程、政策、费用等如下内容

2】打包邮寄设备:

1-请使用顺丰寄出(如客户使用其他快递,需客户付运费寄出,且运送过程安全性由客户负责)

2-请在包装箱内放置A4纸,写明如下信息:

1)需求:退机 X

2)租赁公司名称 :XXX

3)收件联系人姓名&电话:XXX XXXXXXXXXXX

4)退机原因(如有故障,请写故障描述):XXX

3-打包要求:

请您尽量使用神州安的包装或原厂包装,如原包装无法使用,则应使用快递公司提供的包装,并且将设备单件用不低于2CM厚的泡沫材料包裹,单件之间应使用包装材料隔开。

4-关于运费承担说明:

事因

运费、保价费承担方

到期正常退租

神州安

因自然故障退租、换机、维修

神州安

人为故障退机(往返)

客户

未到期非故障退机(往返)

客户

退租后补寄配件

客户

*客户寄回的设备应进行保价,保价金额应为押金金额

*由客户承担运费和保价费的情形,应由客户在寄出时支付运费与保价费

*神州安承担运费和保价费的情形,客户在寄出时可直接选择到付

5-神州安收件地址 :北京市海淀区西三旗昌临801号5号楼V68 收货人:神州安租赁  收货电话:18911274781

3】神州安签收

*根据快递公司规定,运输过程中的损坏应由寄件方索赔;

1)客户委托顺丰快递运输的设备发生物流损坏后神州安首先尝试代理索赔,如顺丰不同意代理索赔的神州安协助客户进行索赔;

2)客户委托其它快递或物流运输公司运输的设备发生物流损坏的由客户自主索赔,神州安提供照片、鉴定报告等证据协助处理;

设备损坏后根据实际维修费用在客户账单中提出扣款,客户余额支付或充值后支付,索赔成功后将款项直接充值至客户账户。

4】神州安检测并与您沟通

*客户认为是自然故障寄回后,全新机经品牌售后服务站检测、准新机神州安维修服务部检测,为人为故障的,非损扣费标准,全新机以品牌售后服务站给出维修费为准、准新机神州安非损鉴定标准&收费标准”为准,电话与您沟通后,将在客户账单中发起运费扣款、非损费用扣款;

*若客户在神州安出据品牌售后服务的非损检测报告(全新机)或神州安非损检测报告(准新机)后,拒不支付非损金额&运费,神州安有权保持追偿的权利。

【全新机签收后检测标准如下】

项目

标准

设备序列号

与订单序列号相同

设备外观

无破损开裂、无划伤、无严重划痕
(3个月内租赁退换机器划痕条数≤3条,划痕总长度≤10cm;3个月以上租赁退换机器划痕条数≤5条,划痕长度≤10cm)

配件

齐全、外观无损坏、使用正常

硬件

配置相符、无非品牌官方拆装及维修、无进液、
内外屏破损、雷击等非正常损坏

*检测有划痕会进行相关扣费,具体金额以划痕程度检测结果为准

准新机签收后检测标准如下】

项目

标准

设备序列号

与订单序列号相同

设备外观

无破损开裂

配件

齐全、外观无损坏、使用正常

硬件

配置相符、无非品牌官方拆装及维修、无进液、
内外屏破损、雷击等非正常损坏

*检测有划痕会进行相关扣费,具体金额以划痕程度检测结果为准

5】神州安租赁处理订单

售后服务

客户按神州安网站机型详情页主图下方标注的“售后服务方式”享受相应售后服务。有如下四类方式:

1、 神州安提供全程整机更换服务,由承租方联系神州安售后服务;神州安将为客户更换一台同型号整机;

2、 厂商提供快递换货服务,由承租方直接联系厂商售后服务;

3、 厂商提供上门服务,由承租方直接联系厂商售后服务;

4、 承租方到厂商售后服务站送修,由承租方直接联系厂商售后服务。

故障保修

神州安提供了“标准保修”和“意外保”2种保修方案,其中“意外保”需客户付费选择。

一、意外保障界定

1、意外保障指对仪器因意外情况造成的、不在正常保修范围内的部件物理损坏予以维修。

2、本服务覆盖的意外保障指因液体意外泼溅仪器上面、意外坠落或碰撞、外力挤压、异常电流冲击造成的仪器仪表不在正常保修范围内的部件物理损坏予维修。

3、本服务特别强调不包括(但不限于)下列情况导致的意外损坏:

1)因自然灾害等不可抗力(火灾、地震、洪水、暴雨、台风、雷击)而损坏;

2)战争、恐怖活动、核事故所导致的损失;

3)清洁、调校及预防性维修而损坏;

4)被盗、抢或遗失;

5)人为原因或故意损坏;

6)正常合理使用造成的消耗或损坏(如:外壳,接插部件的自然消耗,磨损及老化);

7)最终用户擅自维修、改装或置于不适当的环境或者使用不适当、经非神州安指定机构维修过。

 

二、意外保障维修条款

1、意外保障维修范围

此项服务涵盖神州安设备的内置部件,比如主机等;外部组件不在意外保障范围内,比如电池等。

2、意外保障维修内容

发生意外损坏时,神州安为客户提供整机快换服务,换机时以神州安同型号的仪器予以更换,如同型号仪器无法找到,以不低于原仪器性能的类似的神州安仪器予以更换,更换后的损坏仪器归神州安所有。

 

三、意外保障服务生效

1、意外保障服务购买

1)在新租机时,用户可以通过神州安官网随机购买该服务;官网地址:http://www.shenzhouan.com/

2)意外保障服务是对正常保修服务的补充,须在正常保修的基础上购买;意外保障服务的服务期不能长于正常保修服务的服务期,意外保障服务的维修范围不能超出正常保修服务的保修范围

2、意外保障服务生效

该服务自设备租赁之日起生效,每月支付,可随机器随租随还。

3、意外保障服务无效

如果意外损坏是由于用户的故意或纵容而导致的,用户为了获取本协议下的利益而采取隐瞒、欺诈等不当手段或方法,该服务无效。

4、意外保障服务提供

1)发生意外损坏时用户需将仪器寄送到神州安。

2)神州安热线400-060-1540

3)服务提供时间:周一到周日 9:00 18:00

 

四、用户责任

1、在故障产品进行意外损坏维修前,卸载基本设备中的所有插件。

2、保存所有软件和数据的备份(建议定期备份),神州安不对记录或数据的丢失或损坏负责。

3、在维修时,要求用户按照神州安的服务规范提供相关信息,以便判断是否属于意外损坏。

 

本条款解释权归神州安所有。

违约处理

满足以下情况之一的,该承租方将被认定为失信客户:

1)逾期1个月不支付设备租金;

2)按约定应当归还设备,但拒不归还;

3)在租期结束前提前归还设备,但不按协议支付随租随还服务费或违约金;

4)归还的设备严重损坏,但拒不按协议偿付维修费用。

对于被认定为失信客户的,神州安将有权利采取包括但不限于以下的措施:

1) 不接受失信客户的服务需求;

2) 将失信客户公司信息及相应的申请人个人信息在神州安网站公布;

3) 将失信客户公司信息及相应的申请人个人信息在互联网其他网站公布;

4) 将失信客户公司信息及相应的申请人个人信息提供给第三方机构;

5) 向公安机关报案;

6) 向法院起诉,并依照相关法律规定,报请将失信客户的身份信息及相关公司信息至中国人民共和国全国法院被执行人信息网公布。

因神州安对失信客户采取的任何措施给失信客户带来的任何损失,均由该承租方自行承担,神州安概不负责。

对于任何无法按合约履行的情况,欢迎双方友好协商解决,尽量避免发生信用违约,请致电 400-060-1540

产品报修

【全新机】

由于您的仪器是全新机,还在品牌服务商的保修期内,我们为您提供原厂维修服务,您可以联系我们神州安租赁,由我们为您代报修原厂,联系电话:400-060-1540。

【准新机】

准新机由神州安租赁提供维修服务,您可以通过拨打我们的 400 服务热线进行报修。

温馨提示:为快速解决设备故障和确定设备售后情况,无论是全新机设备还是准新机设备,在您报修时必须提供设备序列号,以便快速确定您的设备信息。

续租方式

租赁期结束后,若需要续租,请提前2天通知神州安客服,联系电话:400-060-1540.


开取发票

发票内容可为:租赁费,或租赁服务费。

发票类型为:增值税普通发票,或增值税专用发票。

温馨提示:

租赁费用开取发票金额不得小于500元,服务费开票金额小于500元需要支付快递费用15元。

神州安仅支持先付款(或充值)后开发票,无法支持在客户付款前为客户开具发票。

费用说明

在下单时,我们将收取现金部分的押金和第一个月的租金。
此后在每个租赁月的统一付款日,我们将优先从您的账户余额中扣除,直到账户余额不足以支付当月租金为止。
对于已经缴纳了现金押金的用户,如果后期申请了免押金额度,可以用免押金额度去替换现金押金。

租赁协议


甲方:(承租方)
          地址:
          电话:
          联系人:
乙方:(出租方)神州安(北京)科技有限公司
           地址:
           电话:
           联系人:
甲、乙双方依据《中华人民共和国合同法》及其相关法律法规,在平等、自愿、协商一致的基础上,就甲方向乙方租赁仪器事宜,订立本《仪器租赁合同》,双方将共同遵守履行本合同义务并对其内容保密。

第一条 租赁标的

仪器明细详见附件(租赁清单)

第二条 质量标准:

租赁仪器应符合标准规定的名称、产品标识和实际用材标准,并且不低于样品同等质量。

第三条 仪器的用途

1、仪器用于: ___________

2、承租方如不按约定的用途使用仪器,致使仪器受损,出租方有权解除本合同,并要求赔偿。

第四条 租赁期限

1、租赁期限自___ 年___ 月___ 日至 ___ ___月___ 日,共计__ 天。

2、承租方需要延长租期的,应在租赁期限届满前__ 日内,与出租方重新签订合同。

第五条 保证金及租金

1、承租方应提供租赁仪器零售价格 ____%的保证金,保证金计人民币_____元, 大写:______ 元,作为履行本合同的保证。

2、租赁保证金收益归出租方所有,承租方违反本合同任何条款时,出租方将从租赁保证金(不包含租赁保证金收益)中抵扣承租方应支付给出租方的款项。

3、租金的计算:_______________________ 

4、租金的支付方式:(现金或支票)

5、租金的支付时间:

6、乙方指定以下帐号为收取保证金和租金的帐号:

 名:

开户行:

 号:

第六条 仪器的交付及归还

1、仪器的交付时间:____________ 

2、仪器的交付地点: ____________。到达交付地点的运输费用,由__________ 负责承担。

3、仪器的归还时间:_____________ 

仪器的归还地点: _____________。到达归还地点的运输费用,由 _________负责承担。

4、仪器交付及归还时须经验收,交付时以承租方为主进行验收,归还时以出租方为主进行验收,同时出具书面验收证明,详见《仪器验收标准》。

第七条 仪器的保管、保养和维修

1、租赁期间仪器的保管由承租方负责,仪器的保养由出租方负责。

2、租赁期间,保管保养责任人应对仪器妥善保管保养。仪器退还时,双方检查验收,如因保管保养不善造成损坏、缺失,由保管保养责任方承担责任。

3、承租人合理使用仪器用于本合同第三条约定的用途,但是根据仪器的自然属性造成损坏,承租人不承担赔偿和修缮的义务。若因承租人保管使用不当造成的仪器损坏,承租人应承担赔偿的责任。

4、承租方在租赁物需要维修时可以要求出租人在合理期限内维修。出租方不得擅自自行维修或委托他人维修。

5、仪器合理的维修时间为:______________________ 

第八条 违约责任

出租方的违约责任

1、未按合同约定时间提供仪器,应向承租方支付_____ /天的违约金,违约金总额不超过租金总额的 ____%。

2、未按合同约定质量提供仪器,应向承租方支付租金总额 ____%的违约金。

3、未按合同约定数量提供仪器,致使承租方不能如期正常使用的,除按规定如数补齐外,还应支付租金总额_____ %的违约金。

4、接到承租方要求维修通知后不及时维修,应承担由此给承租方造成的损失。

5、其它违约责任____________ 

承租方的违约责任

1、在租赁期间,未经出租方同意,承租方不得将仪器转让、转租给第三方使用,也不得变卖或作抵押品,否则,出租方有权解除合同,并限期如数收回仪器。

2、不按合同约定交纳租金,应向出租方支付 ___/天的违约金,违约金总额不超过租金总额的____ %。

3、不按合同约定归还仪器,承租方应向出租方支付仪器价格总额 100 %的违约金。

4、其它违约责任 _____________

第九条 合同的终止与解除

1、出租人未按合同约定提供合格的能实现本合同目的的租赁物,承租方有权选择解除本合同或要求出租方继续履行。

2、承租人不按时支付租金,出租人可解除本合同。

第十条 不可抗力

在本合同约定的履行期限内,由于地震、台风、火灾、水灾、流行性疾病、战争及国家政策变动等因素或其他双方认可的因素造成乙方不能履行合同,乙方不承担违约责任。

第十一条 解决争议的方法

甲、乙双方在履行本合同过程中发生争议,应协商解决;协商不能解决或不能达成和解协议的,双方均可向乙方所在地人民法院提起诉讼。

第十二条 其他

1、乙方前列地址、电话、联系人若有改变,必须及时书面通知甲方。因乙方迟延通知而造成的损失,由乙方承担责任。

2、本合同的未尽事宜及本合同在履行过程中需变更的事宜,双方应通过订立补充协议的方式进行约定。补充协议及附件均为本合同不可分割的组成部分,与本合同具有同等法律效力。


租赁方式

随租随还
1. 6个月后可随时退还,承租方无需承担额外租金违约费用;但若租期未满12个月,客户需承担退机运费。
2. 若6个月内退还(即实际租期不足6个月):当实际租期N不足3个月时,神州安将收取额外3个月租金作为随租随还服务费;当实际租期N已满3个月且不足6个月时,神州安将收取额外(6-N)个月的租金作为随租随还服务费(即加上服务费共收取6个月的租金)。同时客户需承担退机运费。
3. 租期结束且不再续租时,设备需退还给神州安。
4. 由于退机运输造成的设备损坏,由客户和承运方承担损失。

固定租期
1. 若提前退还设备,神州安将收取未交纳租金的50%作为违约金,同时客户需承担退机运费。
2. 租期结束且不再续租时,设备需退还给神州安,由神州安承担退机运费。
3. 由于退机运输造成的的设备损坏,由客户和承运方承担损失。

租完即送
1. 租期结束后,设备归神州安所有。
2. 客户必须交齐全部租金。

短期租赁
1. 一般租期不长于3个月。
2. 设备到期归还神州安。
3. 租赁费用一次性付清。
4. 若租期结束未归还设备,将继续以相应订单租赁价格计费。
5. 由于退机运输造成的的设备损坏,由客户和承运方承担损失。


租金缴付

租金缴付新.jpg

示例说明:

例如您0630下单并完成支付,起租日从您收到机器当天开始计算,如0702收到机器,那么0630当天支付的租金则为0702-0801期间的租金[即7月份账单下单时已支付]

后续在0720会出账单提醒您支付0802-0901当期租金


租赁流程

组-1.jpg


组-1-拷贝.jpg


组-1-拷贝-2.jpg


组-2.png【5】客户签收设备



地址:北京市海淀区清河小营西小口路27号西三旗文化科技园B座三层3009房间(东升地区) 传真:010-87296645 邮编: 102200
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咨询热线

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